نظرًا لزيادة التوجه نحو التحول الرقمي والاعتماد على المنتجات والخدمات المصرفية الإلكترونية .... نحن في بنك فيصل الإسلامي المصري نأخذ على محمل الجد تأمين عملائنا ضد التعرض لعمليات الاحتيال والاختراق من خلال وضع الضوابط الرقابية والأمنية وذلك باستخدام أنظمة متقدمة لكشف ومنع عمليات الاختراق والاحتيال. ومن مُنطلق اهتمامنا بتوفير خدمات مصرفية آمنة ومريحة لعملائنا، فإننا نسعى باستمرار لضمان حماية عملائنا من الجرائم المالية التي أصبحت ظاهرة عالمية مثل الاحتيال عمليات الاحتيال والجرائم الإلكترونية وسرقة الهوية .... بدعمكم يمكننا أن نوفر الأمان. وفيما يلي بعض النصائح لحمايتك من عمليات الاحتيال أثناء إجراء المعاملات المصرفية عبر الإنترنت.

وفيما يلي بعض النصائح لحمايتك من عمليات الاحتيال أثناء إجراء المعاملات المصرفية عبر الإنترنت:

[1] كيفية تسجيل دخول آمن على حسابك البنكي

• عدم الإفصاح بكلمة المرور الخاصة بكم لأي شخص حتى موظفي البنك.
• التأكد من عنوان الصفحة أنها تابعه لبنك فيصل الإسلامي المصري.
• التأكد من سلامة شهادة الأمان الموجودة بجانب عنوان البنك باللون الأخضر عند القيام بتسجيل الدخول.
• تغيير كلمة المرور بصفة دورية كل فترة وعدم استخدام كلمات مرور قد قمت باستخدامها من قبل.
• المواظبة على تحديث المعلومات الخاصة بكيفية الاتصال بسيادتكم.
• في حالة وجود أي مشاكل في التعامل مع الانترنت البنكي، يُرجى إرسال الشكاوى والمقترحات على البريد الإلكتروني: account@faisalbank.com.eg.

[2] كيف تحمى نفسك عند استخدام بطاقتك

• لا تفشى رقمك السري لأي من كان واحتفظ به في مكان أمن ولا تكتبه على بطاقتك ولا تحتفظ به مكتوباً في نفس مكان حفظ بطاقتك.
• لا تعطي لأحد الفرصة لسرقة بطاقاتك عن طريق ترك حقائبك أو محافظك في أي مكان دون حماية أو مراقبة.
• احتفظ دوماً بصورة من جميع إيصالات الشراء والسحب النقدي ليمكنك مراجعة حساباتك عند الحاجة وفى حالة وجود أي اختلافات اكتب لنا فوراً أو اتصل بنا على الخط الساخن (19851).
• لا تستخدم أجهزة الصارف الآلي التي بها عبث أو تلف.
• استخدم أجهزة الصارف الآلي في الأماكن الحيوية والمضاءة جيداّ.
• قد يُحاول بعض المحتالين تركيب أجهزة أمام أجهزة الصراف الآلي بهدف سرقة بطاقتك أو التقاط بيانات من الشريحة الممغنطة الموجودة بها. وإذا لاحظت أي شيء غير اعتيادي حول أي جهاز صراف آلي، فتجنب استخدامه وقم بالاتصال برقم 19851 لوقفها فوراً أو زيارة أقرب فرع من فروع البنك.
• كن حذراً دوماً عند استخدام رقمك السري ولا تسمح لأي من كان بالوقوف قريباً منك عند إدخال الرقم السري بالصراف الآلي وقف قريباً من جهاز الصارف الألى دوماً واستخدم يدك لتغطية أزرار الأرقام كىلا يرى أي شخص الرقم السري الشخصي الخاص بك عند إدخالك له.
• كن حذراً من أي مساعدة يعرضها عليك أي شخص أثناء الانتظار لاستخدام الجهاز ولا تعد إدخال رقم التعريف الشخصى في حال اقتراحهم لذلك.

[3] كيف تحفظ بطاقتك

• تأكد من معرفة مكان بطاقتك باستمرار واحتفظ بها في مكان آمن.
• لأن بيانات بطاقتك على شريحة مغناطيسية مميكنة خلف البطاقة وهي التي تجعلها صالحة للاستخدام، حافظ عليها من المجالات المغناطيسية بإبعادها عن أجهزة التلفاز/ التليفونات المحمول / اجهزة الاشعة ولا تحتفظ بها مواجهة لشريحة مغناطيسية أخرى
• احفظ رقم هاتف مركز خدمة العملاء (19851) في ذاكرة هاتفك في حال احتجت للإبلاغ عن بطاقة مفقودة أو مسروقة.
• في حالة عثورك على بطاقتك المبلغ عن سرقتها أو فقدها لا تحاول استخدامها مرة أخرى وقم بإتلافها حيث أنه تم تسجيلها في ملف البطاقات المحظور التعامل بها.
• أرقام التعريف الشخصية (PIN).
• تذكر رقم تعريفك الشخصي وأي بيانات أمان أخرى ولا تدونها أو تكشف عنها للغير
• عند إجراء أي معاملات من خلال أجهزة الصراف الآلي أو سداد مستحقات باستخدام البطاقة، عليك الحذر دائمًا عند ادخال رقمك السري ولا تسمح لأي شخص بالوقوف قريباً منك عند إدخال رقمك في أجهزة الصراف الآلي، وينبغي لك الوقوف بالقرب من جهاز الصراف الألى واستخدم دائمًا يديك لتغطية أزرار الأرقام لعدم السماح لأي شخص بمعرفة الرقم السري الخاص بك عند إدخالك له.
• لا يجب أن تتضمن كلمات المرور معلومات أو بيانات شخصية (مثل بعض أسماء أفراد العائلة أو تواريخ الميلاد او غير ذلك من البيانات المهمة). كما يجب أن تكون كلمات المرور متوافقة مع متطلبات التعقيد بحيث لا يمكن ربطها بك، مع ضرورة تجنب الأرقام المكونة من تسلسل واضح مثل (1234) أو (1111) وينبغي لك استخدام تركيبة عشوائية أو تسلسل أرقام يكون مهماً بالنسبة إليك. بحيث يسهل عليك تذكرها ويصعب على الآخرين تخمينها.

[4] كيف تحمي نفسك من الاحتيال والسرقة؟ / رسائل البريد الإلكتروني

• تستخدم رسائل البريد الإلكتروني لتنفيذ عمليات احتيالية، لذلك ينبغي اتخاذ أقصى درجة الحيطة والحذر عند تلقي رسالة بريد إلكتروني من شخص لا تعرفه والتي يوفر لك فيها عرضاً لمشاركة مبلغ كبير من المال مقابل الحصول على مساعدتك، أو إبلاغك فيها بأنك قد ربحت جائزةً في سحب يانصيب لم تشارك به من قبل وأصبحت رسائل البريد الإلكترونية الاحتيالية مؤخراً تستهدف العديد من البنوك وهذه الرسائل الاحتيالية تطلب منك التأكيد على بياناتك (اسم المستخدم وكلمة المرور...الخ) لتجنب إيقاف حسابك أو لترقية وسائل الحماية أو للاشتراك في سحبٍ ما أو لأسباب أخرى مشابهة.
• لا تعطي أي أرقام حساب أو كلمات سر أو أرقام بطاقات أو بيانات شخصية على أي موقع إلكتروني تدخل إليه عن طريق الضغط على رابط في أي بريد إلكتروني.
• لا يرسل البنك مطلقاً أي بريد إلكتروني مع رابط يطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك أو يطلب تأكيد قراءة محتوى أي بريد إلكتروني.
• يستخدم قراصنة الانترنت عادةً حسابات بريد إلكتروني ومواقع إلكترونية تشبه إلى حدٍ كبير المواقع التي تستخدمها البنوك. لذلك لا تقم باستخدام روابط توجهك مباشرة إلى مواقع إلكترونية أو صفحة تسجيل الدخول إلى حسابك بغرض الإفصاح عن بياناتك الأمنية. بل ينبغي عليك دائماً فتح نافذة انترنت جديدة لتسجيل الدخول إلى حسابك المصرفي عبر الانترنت عن طريق كتابة عنوان الموقع الإلكتروني لبنك فيصل.

[5] Iانتحال الشخصية

• يستخدم المجرمون العديد من الطرق، من بينها شن هجمات على سلال المهملات، بغرض الحصول على إيصالات بطاقات الائتمان وكشوفات الحساب التي تم رميها والتخلص منها في هذه السلال لغرض الحصول على بيانات شخصية هامة مثل الاسم والعنوان وأرقام بطاقة الائتمان وتواريخ انتهاء الصلاحية وتواريخ الميلاد. حيث إنه من الممكن استخدام هذه المعلومات لسرقة هويتك وانتحال شخصيتك والوصول إلى حساباتك المصرفية أو لفتح تسهيلات ائتمانية جديدة باسمك. ولحماية نفسك وتجنب حدوث ذلك، يتحتم عليك تمزيق أي مستندات أو أوراق تتضمن بيانات سرية أو معلومات شخصية وذلك قبل التخلص منها ورميها في سلات المهملات.
• إذا كنت تقوم بسحب مبالغ نقدية كبيرة، سواء من خلال فروع البنك أو أجهزة الصراف الآلي، فكن حذراً دوماً من اللصوص الذين يتبعون ويستهدفون أحيانًا العملاء الذين يعتقدون بأنهم قد يحملون مبالغ نقدية كبيرة. ويتحتم عليك متى أمكن ذلك تحويل الأموال إلكترونياً أو الحصول على النصيحة من موظفي البنك حول كيفية تحويل الأموال بطريقة آمنة دون التعرض للمخاطر.